退款说明

如您需办理退货，请联系我们的客服人员，经客服工作人员核实后为您办理退款，以下为退款方式及时间：

1、支付宝退款：提供支付宝信息（账号、姓名）正常退款周期：1-3个工作日

2、需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号） 正常退款周期：3—5个工作日

（1）退货发生时，由于客户原因造成的退货，运费由会员自行承担（以罗莎庄园当时运费为准）；

如因罗莎庄园原因或商品质量问题而造成的退货，罗莎庄园将退还您商品的货款金额及相应运费；

（2）套装商品不可部分退货；

（3）订单中有赠品，需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解；

（4）退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回

发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货；

（5）通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

（6）图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实

物有一定色差，不属质量问题。

 1、退款流程：

温馨提示：

您在浏览罗莎庄园官网时，右侧的滚动浮窗有我们联系方式，您选择任一联系方式，联系我们。

2、退款具体步骤：

（1）点击页面右上角的“我的订单”，登录到您的会员中心中；

（2）点击页面左侧的“交易信息>我的售后”

（3）点击“我的售后>选择订单>申请售后”；

（4）填写联系人、手机号码、问题说明,填写完毕后，点击“申请售后”；

（5）在您的售后未完成的状态下，您可以修改售后说明；

（6）查看售后进度，您可以点击页面左侧的“交易信息>我的售后>售后记录”，查看售后结果。

 （7）您提交售后申请后，我们售后人员会在24小时内联系您，及时为您办理，请保持电话畅通。